شرایط و قوانین مرجوعی

رضایت مشتریان برای اسپاد اهمیت بالایی دارد. در صورت بروز مشکل، امکان بررسی و بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

1. مهلت اعلام مشکل

مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

2. موارد قابل بررسی برای مرجوعی

مغایرت کالا

1. مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت

2. ارسال مدل، رنگ یا نسخه اشتباه

ایراد فنی یا ظاهری

1. وجود مشکل فنی (پس از تأیید کارشناسی)

2. آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل در صورت اعلام به‌موقع

3. شرایط عمومی بازگشت کالا

برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروری است:

• کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد

• جعبه، بسته‌بندی و تمامی متعلقات کامل باشد

• برچسب‌ها، پلمپ و بسته‌بندی آسیب ندیده باشد

4. کالاهای غیرقابل مرجوعی

در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• استفاده از کالا پس از دریافت

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری

• مخدوش شدن جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا

• کالاهای بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی

5. فرآیند ثبت و بررسی مرجوعی

مراحل بررسی مرجوعی به صورت زیر انجام می‌شود:

• تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست مرجوعی

• بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی

• هماهنگی برای ارسال کالا به فروشگاه

• بررسی کارشناسی کالا

• تعویض کالا یا بازگشت وجه

6. هزینه ارسال مرجوعی

• در صورت تأیید مشکل از سمت اسپاد: هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• در غیر این صورت: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

نکته مهم

در مورد کالاهایی که دارای گارانتی هستند، در برخی موارد ممکن است مشکل از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری و برطرف شود.